※講演テーマの一例です。所要時間は９０分～１２０分をお考えください。
経営者・リーダー向け
・組織の活性化は人材育成から
・チームビルディング、チームマネジメント力を鍛える
・効果的な目標管理 ＜定性評価と定量評価＞
・評価制度活用のポイント＜評価は厳しく、指導育成は暖かく＞
・今、トップ、リーダーに期待される“パワースキル”
・“やる気”をひき出すリーダーの条件
・人を育てる効果的なほめ方･注意のしかた
・女性から見た魅力あるリーダー
・信頼されるリーダーの条件 ＜PM理論＞―
・人を活かすリーダーの条件
・新しいリーダーシップの時代＜ポジションパワーからパーソナルパワーへ＞
・真のＣＳ実現へ向けてのリーダーの役割 ＜課題形成力の鍛えかた＞
・逆さまのピラミッド＜ＥＳ（社員満足）とＣＳ（顧客満足）の親しい関係＞
幹部社員・中堅社員向け
・部下コミュニケーション＜部下・後輩の「やる気」を育てるほめ方・注意のしかた＞
・上司マネジメントと部下後輩指導
・“やる気”を育てる聴きかた・話しかた
・業績向上を可能にする３つのスキル（ﾏﾅｰｽｷﾙ⇒ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽｷﾙ⇒ﾊﾟﾜｰｽｷﾙ）
・顧客満足実現のためのクレーム対応
・組織の活性化は基本行動（挨拶、報・連・相）の徹底から
・最近のクレーム対応事例から ＜定性不満の増加と感情労働への対応＞
・“定性不満”“性能不満”における説得・交渉スキル
・説得力・交渉力を高める“パワー・コミュニケーション”
コミュニケーション全般
・上手な聴きかた・話しかた
・プレゼンテーション・スキル、レクチャー・スキルの高めかた
・職場の人間関係とコミュニケーション
・相手の心を開く傾聴スキル
・信頼される聴きかた・話しかた（説得コミュニケーション）
・心の栄養「ストローク理論」
・健全で真摯な心を育てる
マーケティング・サービス
・ホスピタリィ（おもてなし）マインドとパーソナルサービス
・今，求められるサービス戦略 ＜魅力ある店は店主がつくる＞
・「ＣＳ～顧客第一主義～」の真の意味
・CS実現のための考えかたとしくみづくり
・ＣＳ（顧客満足）からＰＳ（個客満足）へ
・大学ＳＤ企画＜“学生サービスとは何か？”（評価制度の現場からのアドバイス）＞
接遇・接客・セールス
・笑顔で挨拶！ ＜プラスのストロークあふれる店づくり＞
・心ふれあう接客・接遇について
・信頼感を高める接遇（おもてなし）
・魅力ある販売員であるために
・お店と私のファンづくり
・心に訴えるセールスについて
・ＣＳ(顧客満足)と業績向上の親しい関係
・ＣＳ実現のための接客サービス４段階
・クレームをチャンスにファンづくり～最近の定性不満への対応事例～
・電話コミュニケーションのスキルアップ
・電話受付応対の徹底 、第一印象で勝負が決まる！＞
・営業の極意 ＜セールスとはお客さまを喜ばせる仕事＞
仕事・職場・考えかた
・仕事を通して私を磨く
・”閾値”を超える ＜続けることこそが力＞
・仕事は厳しく、職場は明るく楽しく
・「考え方」が人を育てる
・考え方が人との出会いと人生を変える
・２１世紀の能力＜仕事のできる人は“ＥＱ”が高い＞
・楽しく働く ＜ 2つの能力向上 ＞
・自己変革の着眼点とすすめかた
・今、求められる人財 ～“継続力・完遂力”が信頼を築く～
女 性 向 け
・女性リーダーの条件
・素敵な女性の12章
・「なりたい自分になる」ためのプラス思考
・心の栄養、言葉のおしゃれ
・感じよい私づくりのためのセンスアップ
・仕事と家庭そして“私”を考える
・美しく生きる女性たちへ
医 療 機 関
・医療・看護の原点は優しさ
・今、医療従事者に何が求められているか
・“選ばれる病院”になるための接遇
・患者さんとの信頼関係をつくるために
・優しさあふれるコミュニケーション
・ストローク理論に沿った接遇スキル
・ホスピタリティの心をカタチで伝える
・患者第一主義 ＜ＣＳ（患者満足）の実践＞
・「感情労働」における自己コントロール（emotional-control）
新入社員・就活者向け
・社会人・仕事人の心構え ＜組織・企業が新人に期待すること＞
・プロフェッショナルとして ＜職業人の心構え＞
・仕事は厳しく職場は楽しく ＜マナーの実践が能力発揮のベースをつくる＞
・私たちに期待されるマナー
・自分の価値を正しく伝える面接マナー
・こういう人財がほしい！ ＜企業が望む“ハイパフォーマー”とは？＞
・入社前研修 ＜主体性・自律性とチャレンジングな思考＞
