カリキュラム例
※所要時間：１日（６時間半）のカリキュラムです（複数回に分けての実施が可能です）。
※社会人・企業人としての仕事の基本意識（ＣＳ意識、売上げへの貢献、コスト意識、改善工夫の意
識）を整え、職場の基本マナー、コミュニケーション・スキルを身につけます。
※のびのびと能力発揮を行うことの大切さ、そのベースとなる人間関係力への意識を高めます。
| （１） オリエンテーション |
- 研修のねらい
・新人・若手社員に対する期待
・ＣＳ(顧客満足)の真の意味
・マナーの実践は能力発揮の前提条件
- 自己紹介スピーチ（グループ内スピーチ）
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| （２） マナースキルの徹底 |
- 社会人、職業人としてのマナー 【実習】
・挨 拶
・時間(ルール)厳守
・整理整頓（場所・共用物）と身だしなみを整える
・職場のコミュニケーション・マナー（言葉づかい、報告・連絡・相談）
- 接遇応対マナー 【実習】
・ビジネスマナーの基本（来客対応・訪問のマナー・名刺交換・面談時の注意点
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| （３） 電話コミュニケーション |
- 電話応対の三原則
- 基本応対(取り次ぎ・不在時・伝言の承り) 【実習】
- テープ録音・再生によるチェック 【実習】
- こんなときどうする?（ケーススタディ検討）
- メールマナー、コンプライアンスの意識 等
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| （4） コミュニケーション・スキル発揮のポイント |
- クレームの考えかたと対応の基本ステップ
- ケーススタディ検討（基本応対、クレームケース） 【グループ討議】
- 発表とロールプレイ（役割演技）による実践【実習】
・挨拶～名刺交換～面談～辞去
・お迎え・ご案内～名刺交換～面談～お見送り
- フィードバックと講師コメント
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| （5） まとめと質疑応答 |
※事前課題（言葉づかいの練習問題）、ケースの個人検討あり
