社員研修＜マナー編＞

※所要時間：半日×２回

（１）　オリエンテーション
研修の目的、自己紹介スピーチ
（２）　ＣＳ(顧客満足)と業績の親しい関係
売上・利益はお客様の満足料社会人、企業人としての基本行動・挨拶と返事・時間を守る・整理整頓・身だしなみ・言葉づかい・報・連・相プラスのストロークの大切さ～プラスのストロークとマイナスのストローク～・仕事は厳しく、職場は明るく楽しく・プラスのストロークチェック
（３）　ビジネスマナーの実際（実習）
職場のコミュニケーション・マナー・コミュニケーションの伝達効率・基本行動実習お客様・取引先に対するマナー・挨拶と声掛け、敬語の使いかた・来客対応と訪問のマナー、名刺交換役割演習・ＶＴＲ録画・再生によるふりかえり
（4）　質疑応答・まとめ

（1）　オリエンテーション
前回のふりかえり、実践報告スピーチ
（2）　中核社員への期待
中核社員に期待される６つの役割役割期待に応えるために・自身の目線・仕事能力を上げる・コミュニケーション・スキルを鍛える・積極的な聴きかた・話しかたのポイント・その他、マナーに関するＱ＆Ａ
（3）　「仕事は厳しく、職場は明るく、楽しく」の推進役として～仕事の改善工夫と報・連・相～
報・連・相のポイント・なぜ必要か？（情報の共有化と組織の目線）・意見具申と仕事の改善工夫ケーススタディ解説グループ討議と実習相互アドバイスとフィードバック
（4）　質疑応答・まとめ

社員研修 ＜マナー編＞